支付宝用户超9亿 到底谁在领先移动支付?

极客网-马继华2018-11-29
如今,支付宝和微信支付已经成为了移动支付双雄,占据中国移动支付市场超过90%的份额,两家的争夺依然没有停止,而据腾讯的财报,按照消费笔数计算已经是领先。

如今,支付宝和微信支付已经成为了移动支付双雄,占据中国移动支付市场超过90%的份额,两家的争夺依然没有停止,而据腾讯的财报,按照消费笔数计算已经是领先。然后,一家不知道从哪里蹦出来的调查公司,拿着2016年的支付宝用户数据在2018年年底对比微信支付用户数,开了一个大大的数据玩笑。

当然,因为微信是W开头,而支付宝是用Z开头,微信支付的汉语拼音比支付宝确实领先一个身位。可是,如果看看国际业务,支付宝的Alipay比微信支付的Wechatpay领先的可就不是一点半点。

从两家公司的用户数来看,支付宝是最近两年来用户数量增长最快的移动互联网应用,目前全球合作伙伴用户已经超过9亿,微信的总用户数超过10亿,但微信公布的绑卡用户数并不是全部,而且拥有多个微信账户的用户数量肯定是远远超过拥有多个支付宝的用户,所以,微信支付的用户数并未超过支付宝,且已在更加拉开差距。

而且,从目前的发展速度看,支付宝增速远远超过微信,支付宝的海外用户数量激增,微信的海外市场发展并不快,从未来的空间看,支付宝很快会超过10亿,甚至在一两年内就有望超过15亿,微信的用户主要在国内,天花板很快就会到来,更不要说微信支付的规模。

我们再看看支付宝与微信支付的应用拓展,腾讯财报提及,“凭借我们的大型支付平台及核心技术,我们将金融科技服务扩展至财富管理、小微贷款及保险领域。理财通在其基金产品系列中加入养老基金,截至本季末,其资产保有量超过人民币5,000亿元。”

可以这样说,至今的微信支付依然在强调已经被严格监管的互联网金融业务,更加值得向外公布的,依然是“支付业务保持在中国移动支付市场的领先地位,日均交易量同比增长逾50%,其中线下日均商业支付交易量同比增长200%”。

以上这些数字,不能说不好,只是,这些数字还停留在支付宝三五年前的发展水平上,而如今的支付宝更强调的是生态化的金融科技应用,在服务方面也进展很快。

刚刚支付宝正式对外宣布最新数据:支付宝全球用户数已经超过9亿。其中,在国内的活跃用户中,70%的用户使用3项及以上支付宝的服务。支付宝用户的逆势增长主要来自于阿里巴巴集团协同效应和技术场景的深度布局。

今年的双11,支付宝已经没有兴趣将支付能力说事,而是强调智慧化服务的水平。11月14日,蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部首次对外披露双11服务数据。在2018年双11当天,支付宝自助服务系统承接服务需求量达95.1%,这意味着绝大多数用户的问题,通过支付宝APP内的“我的客服”应用即可自助解决,相当于解放了22461个人力,人均承载服务量与2014年双11相比跃升186.2%,服务能力再创新高。

这套由蚂蚁金服客户服务及权益保障部自主研发的智能服务系统自2015年上线以来,通过服务运营人员结合业务场景化的数据挖掘、训练以及精细化运营,目前已覆盖了支付宝的主要业务场景,包括花呗、借呗、收钱码、余额宝等,当前日均活跃用户数已突破395.8万,并连续经历了4年双11的考验,均未出现异常,为客户提供了更高效、更便捷的服务方式。

在阿里巴巴的体系中,从最初就拥有TO B的基因,所以从来都特别重视长期的运营以及稳定的服务,这和以产品为核心的腾讯截然不同。在腾讯,只要全心全意把产品做好就可以了,没有必要为十亿人提供个性化的长期服务提供,而在阿里巴巴,大量的中小企业需要一个一个的定制化方案和长期维护,这种基因不是一朝一夕可以形成,也不是任何企业都可以拷贝到,需要的是业务的长期积累与磨合,说到底,是逼出来的。

脱胎于阿里巴巴的支付宝最早就是为商家服务,与银行、中小企业和消费者构建信任体系,但是,微信却是完全对个人,用户也是个人对个人,这很难改变。

以前腾讯做B端从来没有成功过,不管是企业QQ还是企业微信,都想将在C端成功的能力转型到B端,可两者差距太大,都没有达到理想的结果。从去年开始,腾讯QQ就强推TIM,也收效甚微,至今都很少提起了。

事情就是这样,长处换个地方就是短处,你在一个地方做到了极致的好,换个地方,就更难适应其他。腾讯是一家很强的公司,拥有很多极致的优点,其产品能力无人能比,但是,这些腾讯经常引以为傲的优点,在C端做到了极致,到了做B端恰恰是巨大的短处。

我们还要看到,要做好TO B的业务,腾讯至今欠缺很多能力,而这些能力是腾讯曾经可以抓住却没有抓住的。比如,腾讯的地图水平根本无法像高德与百度一样,当初想收购HERE受阻成为了巨大的隐痛,这直接导致微信海外很难做到像国内一样,也导致了国内的很多业务因为缺少核心位置能力而难以做到最佳。

微信是第一家拿到移动互联网门票的公司,也为此站上了神坛,树立了江湖大哥的地位,可是,带头也有带头的代价,首先进入移动互联网的公司,注定会保有很多传统互联网的基因,无法摆脱。

比如,现在还有多少人用电脑支付宝?可是,至今还是很多人执着的要在电脑上用微信。这一点,就和资本主义革命一样,最早的英国,至今还有国王,还有很多封建制的残留,腾讯也一样,最早移动互联网化,可是改造并不会彻底。

腾讯至今没有彻底的完成实名制,还保有大量的传统pc互联网时代的基因,这些都成为了腾讯下一步发展的阻碍,尾大不掉,现在已经很难改变。在长期的发展中,腾讯也逐渐长成了自己曾经厌恶的电信运营商的样子,而要彻底的改变自己,就如同要揪着自己的头发飞起来一样困难。

相比微信,支付宝全心完成了彻底的移动互联网化,完成了实名制向信用账户制度的进化,在金融科技的发展上集中精力做到了全面突破,如今这些都已经开始转化为现实的生产力,不仅中国不再有对手,即便放眼世界,也足以睥睨群雄。