你还受异常行为所困扰吗?小二教你如何应对!


商家经常遇到的5大异常行为

1、异常拍下

短时间内被一个或多个账号大量拍下商品不付款,导致商品库存被占用,无法销售给正常消费者,产生资损。

2、异常退款

在退款售后中,被同个账户异常频繁得申请“仅退款”或是消费者的退货单号虚假,或收到异常的空包,掉包或是少见退货包裹。

3、异常赔付

订单的收货地址或收货人信息无效或不准确,导致无法按规发货产生赔付,或是买家下单后立即申请“缺货”退款未及时响应导致赔付。

4、异常评价

评论中出现污言秽语、广告信息、无实际意义信息等评价内容,导致转化率降低。

5、异常投诉

出现行为瑕疵时,被买家以发起投诉举报、给予差评等手段胁迫要求给利益的。


异常行为35字应对箴言

1、不慌不乱急求证

异常买家通常会用规则处罚来威胁商家,此时要第一时间联系天猫热线,确认规则真伪,切忌一急之下就给钱。

2、异常订单云标签

可疑的订单和账户,及时云标签打标,帮助平台识别异常买家,同时为自己消除影响!

3、响应预警降影响

每日主动查看并响应闺蜜预警的异常订单及DSR,降低因此产生的资损等影响!

4、广告评价勤发现

主动排查店铺商品的广告评价,及时提交以减少广告评价带来的不理影响!

5、重要法规在心间

多了解各类硬知识,如广告法、食品安全法、价格法及各类平台规则,提前将各类风险将至最低!



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